معرفی پروژه
طراحی و راهاندازی سیستم تلفنی VoIP برای یک مجموعه سازمانی با بیش از ۱۰۰ خط داخلی. هدف، جایگزینی سیستم تلفنی قدیمی با یک راهحل مدرن، مقرونبهصرفه و انعطافپذیر بود.
چالشها
سیستم تلفنی قدیمی هزینههای نگهداری بالایی داشت و امکاناتی مانند تماس ویدئویی، ضبط تماس و گزارشگیری پیشرفته را پشتیبانی نمیکرد. همچنین انتقال به VoIP بدون ایجاد اختلال در تماسهای ورودی و خروجی ضروری بود.
راهحل
- انتخاب و استقرار سرور IP-PBX متناسب با نیاز سازمان
- پیکربندی ۱۰۰ خط داخلی با قابلیتهای پیشرفته
- راهاندازی صف تماس و سیستم IVR
- یکپارچهسازی با سیستم CRM سازمان
- آموزش کارکنان و مستندسازی فنی
نتیجه
سیستم VoIP با موفقیت راهاندازی شد و هزینههای تلفنی ماهانه سازمان ۶۰٪ کاهش یافت. کیفیت تماسها بهبود یافت و امکانات جدید مانند تماس ویدئویی و ضبط تماس در دسترس قرار گرفت.